2015年度全市消费维权工作新闻发布会

　　3月14日上午，市工商局、市消委会召开2015年度全市消费维权工作新闻发布会。会上分别发布了2015年度查处侵犯消费者合法权益典型案例、2015年度消费维权典型案例以及受理消费投诉情况。

　　据了解，2015年，我市各级工商（市场监管）部门把消费维权行为作为服务民生的第一要务，加大对侵害消费者合法权益行为的查处力度。一年来，全市共查处服务领域侵害消费者合法权益案件27件，案值18.37万元；查处重点领域侵害消费者合法权益案件41件，案值24.23万元，切实规范了我市的消费环境。

　　当天发布的2015年度查处侵犯消费者合法权益的典型案件包括：攀枝花市某某实业有限公司销售质量不合格液化石油气产品案，赖某某作引人误解的虚假宣传和销售仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢商品案，付某某保健品经营虚假宣传案，桂某欺骗性有奖销售和无照经营案，谢某销售侵犯注册商标专用权案。2015年度消费维权典型案例包括：杀鸡被换有欺诈，服务7元赔500元；新型支付惹烦恼；珠宝瑕疵未告知，举证不力需赔偿；购物有欺诈，拆分索赔不理性；选准时机投诉，变不利为有利；合同未约定品牌，消费者力争获赔偿；增值业务“被订购”，强制消费需赔偿；过期商品不下架，依法赔偿600元；积极化解矛盾纠纷，公正处理消费投诉；手机质量有问题，维权作退货处理。

　　记者在会上还了解到，2015年，全市消委系统共受理消费者投诉606件，调解成功594件，调解成功率98%，为消费者挽回经济损失114.66万元；接待来访咨询608人次，支持消费者向人民法院提起诉讼3件。2015年，全市受理投诉总量与上年同期相比上升196件，上升47.8%；为消费者挽回经济损失增加62.87万元，增涨120.6%；接待消费者咨询总量减少202件，下降24.9%。（记者 刘鲲）