仲裁服务有“三度” 铺就群众维权“暖心路”

近日，西区又快速调解处理一起工伤待遇争议案。在接到张某某劳动争议仲裁申请后，区劳动人事争议仲裁院以法兜底，情理先行，找准双方争议焦点，在兼顾伤残职工实际生活状况与企业赔付偿还能力的情况下，因势利导，寻找双方利益平衡点，制定针对性调解方案。最终，仅用不到1个月时间，双方自愿达成和解协议，明确赔偿金额和支付日期，该争议得到圆满解决，当事人双方对调解工作表示满意和感谢。自2022年以来，西区立足仲裁工作实际，创新工作思路，在强化为民服务“三度”上下功夫，让群众劳动仲裁“暖心路”更畅通，让办事群众内心更温暖。

快办见“速度”。为推进工伤纠纷快速化解，全面提升服务效能，开辟工伤案件处理便捷通道。此次在收到张某某仲裁申请后，区劳动人事争议仲裁院院长亲自经办，仔细查阅材料，迅速厘清案情，认定本次纠纷适用简易程序，为减少当事人诉讼及维权成本，迅速开展案前调解工作，主动为双方当事人搭建调解平台。

调解显“温度”。本着“以人为本，调解优先，服务优先”原则，案情调查过程中，区劳动人事争议仲裁院一方面积极引导双方换位思考，耐心劝解申请人，告知其通过法律途径处理此事的利弊，并从用人单位的诚意态度、可靠行为上对申请人晓之以理、动之以情；另一方面，引导被申请人主动作为，积极配合化解矛盾，解决纠纷，维护法律的同时减轻企业负担，保障企业运营发展。

宣法有“力度”。在达成和解后，区劳动人事争议仲裁院还详细地为当事人双方讲解工伤保险条例及相关法律、政策规定。针对哪些情形应当认定为工伤、哪些情形视同为工伤和工伤待遇赔偿进行普法宣讲，增强用人单位和职工的知法守法的意识，保障工伤职工合法权益。