西区格里坪镇聚焦群众急难愁盼，探索“N+1、2、3”工作模式，试点打造群诉中心——打通服务群众“最后一公里”

　　“感谢群诉中心帮助我们和甲方沟通协商，向你们反映问题不到一周的时间，我们就收到了质保金。”近日，当西区格里坪镇金桥村13组村民王立桂拿到甲方支付给他的工程质保金时高兴地说。

　　据格里坪镇群众诉求收集办理服务中心（简称：群诉中心）负责人刘涛介绍，10月22日，王立桂前来群诉中心反映，自己代表一企业作为施工方（乙方），承包了某环保科技公司（甲方）的工程场平及挡墙项目，现工程已完工且已超项目质保期，但甲方在无正当理由的情况下拒不退还自己所缴纳的质保金，为此，他想通过诉讼程序主张自己诉求，特前来咨询诉讼程序相关事宜。群诉中心建议他先通过诉前调解程序主张自身诉求。

　　随后，格里坪镇联合格里坪法庭将当事双方召集在一起进行调解。调解人员从树立企业良好形象和企业诚信经营的角度进行释法说理，让双方当事人对争议部分进行充分沟通，推动当事人双方不断取得共识、减少争议。经过多方努力，甲方支付了质保金并签订了调解协议书。

　　“推进共同富裕，我们聚焦群众急难愁盼的身边事，畅通群众诉求渠道，提升综合服务水平，以办实事解难题不断提升群众获得感、幸福感、安全感。”格里坪镇党委书记吴秦说，今年以来，该镇实行党委主责、政府主办、纪委主推、群众主评的工作办法，推动“有事找纪检”转常态长效，探索“N+1、2、3”（N即渠道收集，1即一站式接件，2即全流程监督、全闭环评价，3即三条线办理）的工作模式，7月试点打造群诉中心，打通服务群众的“最后一公里”。

　　群诉中心通过“N渠道汇集群众诉求一站式受理”方式，统筹中心接待、来信来访、镇村收集、上级交办、网络舆情5个方面15条渠道，广泛收集群众问题诉求。涉及“问题诉求类”，由群诉中心办公室进行分类整理后，转镇属有关部门并同步明确包件领导，对能够当即办结的立即办理；不能当即办理的，形成《群众问题诉求分件办理请示》，提请党政联席会或党委专题会议研究。一般诉求办理时限15个工作日，疑难复杂诉求办理时限30个工作日。涉及“检举控告类”，按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》办理。群诉中心自成立以来，坚持镇班子成员公开接访和轮流值班制度，至今共接收群众反映相关问题95件，转区级部门21件，镇级自办74件，已办结67件，办结率超90%，已办结件满意率达88%。（伍泓霖 市融媒体中心记者 周越）