更换新车，历时一年的消费纠纷化解

　　今年7月，《民声》专栏报道了张女士花费20余万元购买了一辆帕萨特轿车，但在使用过程中，车辆频繁出现问题。张女士多次与销售商进行协商，可问题迟迟没有得到解决。如今，这件事情有了最新的进展。

　　近日，《民声》栏目记者在市联合汽车销售服务有限公司、也就是上海大众4S店再次见到了张女士，与之前的焦虑相比，现在张女士明显轻松了许多。

　　去年6月，张女士购买的2023款帕萨特旗舰版轿车频繁出现蓝牙连接不畅、音响杂音、按键失灵以及定速巡航功能失效等问题，严重影响了车辆的使用。之后，张女士多次向4S店反映情况。经过长时间的沟通与努力，4S店依据国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》及张女士的实际使用感受，决定为其更换新车。

　　然而，在换车过程中，又遇到了新的问题。张女士原购车型为旗舰版，该配置车辆需等待厂家发货，而张女士工作生活中均需频繁使用车辆。面对这一实际情况，双方再次进行了深入协商，最终达成了一个新的解决方案：张女士同意将新车更换为2023款帕萨特豪华版轿车，这款配置的车型在4S店里有现车，马上就可以提车。这一调整既满足了张女士的用车需求，也在一定程度上平衡了双方的利益。

　　按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，张女士应支付3万多元的车辆使用补偿费，但更换的新车比原车型低了一个配置等级，所以张女士只需要支付1万多元的使用补偿费，就可以提走新车。对于这一结果，张女士表示，虽然过程中经历了不少波折，但最终还是得到了一个相对满意的解决方案。

　　通过此事，汽车销售商家也意识到，要进一步完善销售和售后服务，为消费者营造更加和谐、健康的消费环境。

　　在此，记者也提醒广大消费者，在购买汽车等大宗商品时，要保留好相关凭证，遇到问题及时与商家沟通协商，如果协商不成，可以通过法律手段维护自己的合法权益。（市融媒体中心记者 刘光婷 薛琪舰）