攀枝花市人民政府

关于第五期“阳光政务”电视节目

反映问题的整改报告

市纠风办：

　　市第五期“阳光政务”——“让群众办事更方便”电视节目曝光了我县便民服务工作存在的两方面问题：一是乡镇便民服务中心作息时间不规范，不统一。撒莲镇便民服务中心周一工作时间不足4个小时，周二至周五每天工作时间累计5小时25分，白马镇便民服务中心全天工作时间仅5小时30分；二是个别乡镇便民服务中心执行规章制度不严。垭口镇便民服务中心工作人员上班时间打扫卫生，未按照规定提前打扫，影响百姓办事。

　　节目播出后，我县高度重视，县委常委、县政府常务副县长组织召开会议专题研究，针对电视曝光问题，举一反三，采取四项措施加以整改，促进全县政务服务工作再上新台阶。

　　一、整改方案

　　整改措施一：迅速召开全县政务服务暨警示教育大会

　　牵头单位：县政务服务中心

　　参加范围：各乡镇、县政务服务中心各窗口单位

　　整改措施：在会上集中播放第五期“阳光政务”电视节目，培训政务服务相关知识，安排部署全县政务便民服务工作。各乡镇、各部门自行组织全体干部职工观看，积极开展专题讨论，组织观看情况通报全县。

　　整改目标：通过警示教育大会，使各乡镇、各部门显著提高对政务服务工作的重视程度，统筹安排部署，采取切实有效措施，促进窗口服务升级；使窗口人员心有所畏，行有所止，自觉把思想和行动统一到政务服务工作新要求上来，规范履职。

　　完成时限：2014年8月7日前召开全县集中警示大会；8月15日前各乡镇和相关部门组织观看本期电视节目。

　　整改措施二：出台《米易县乡镇便民服务中心管理暂行办法》。

　　牵头单位：县政务服务中心、县效能办

　　协作单位：各乡镇

　　整改措施：对乡镇便民服务中心标准化建设和规范化运行作出规定，以此为依据，制定乡镇便民服务中心考核细则，将便民服务工作纳入乡镇年度目标考核。

　　整改目标：推行乡镇便民服务规范化建设，不断促进乡镇便民服务提档升级。

　　完成时限：2014年8月底前

　　整改措施三：统一全县乡镇便民服务中心作息时间

　　牵头单位：县效能办

　　责任单位：各乡镇

　　整改措施：规范全县政务便民服务作息时间，12个乡镇便民服务中心全部实行朝九晚五工作制，制作统一样式的公示牌，方便群众办事。

　　整改目标：让县乡两级政务服务机构服务时间完全统一，便于办事群众把握中心服务时间。

　　整改时限：2014年8月10日前

　　整改措施四：加大乡镇便民服务制度督查力度，确保制度执行。

　　牵头单位：县效能办、县政务服务中心

　　责任单位：各乡镇

　　整改措施：各乡镇对乡镇便民服务中心制度进行再次清理，细化措施，明确责任，加强督促检查；县效能办、县政务服务中心定期开展各乡镇制度执行情况检查，结果通报全县。

　　整改目标：用制度管人管事，加强督促检查，确保制度执行到位。

　　整改时限：2014年8月10日前制度清理完成，8月20日前开展一次集中督查，形成督查通报。

　　二、整改进度

　　1．我县已于8月5日下午召开全县政务服务工作会暨警示教育会，县级各部门和各乡镇分管领导，乡镇中心主任、副主任，县政务服务中心全体窗口人员参加会议。会议要求，以本期“阳光政务”节目为契机，对全县政务服务工作进行一次大整改，县政务服务中心、县效能办、县级相关部门和各乡镇要切实履行职责，对县乡两级政务服务机构存在的问题作一次全面自查，形成问题清单，落实整改措施，一个月内完成整改任务，使县政务服务中心和各乡镇便民服务中心面貌明显改观，群众满意率大幅上升。

　　2．将各乡镇便民服务中心服务时间与县政务服务中心相统一，制作了样式统一的乡镇便民服务中心服务时间公示牌，决定从8月6日起，各乡镇便民服务中心执行新的服务时间。

　　3.《米易县乡镇便民服务中心管理暂行办法》已形成初稿，发给各乡镇征求意见建设，预计于8月底前正式出台。

　　米易县人民政府纠正行业不正之风办公室

　　2014年8月5日

    附件：仁和区人民政府政务服务中心关于第五期“阳光政务”电视节目反映问题的整改报告.pdf

          市城管局关于“市城管局咨询服务电话12319回答不规范”问题整改报告.pdf