攀枝花市交通运输局对市政协十届一次会议第170号提案答复的函

XXX委员：

　　您提出的《关于规范城区公交车运营管理的建议》（第170号提案）收悉，现答复如下：

　　一、关于“加强队伍建设”的建议

　　市公交公司严格落实驾驶员源头管理，对拟入企驾驶员进行政审、身体检查、心理检测、证照查验、涉毒筛查，合格后录用。对新入企驾驶员按照“三级培训”原则（公司、运营单位、路队三级培训），从法律法规、安全、优质服务等方面，进行责任意识、理论知识、实际操作等的教育培训，并经公司考核合格后上岗。市公交公司切实抓好驾驶员日常教育和管理，坚持每周召开1次教育会，每月开展1次重点驾驶员排查和教育谈话，适时开展安全、优质服务检查，积极组织开展各类安全、优质服务竞赛活动，强化驾驶员履职责任意识，督促安全驾驶、文明驾驶、优质服务，不断提高公交服务品质。市公交公司统一制作、规范放置了驾驶员工号牌，在公交车厢统一张贴了“三项承诺、四项准则”服务公约及监督热线电话，推出了优质服务操作流程等，整体职工队伍形象和窗口服务形象得到进一步提升。市交通运输局将督促市公交公司进一步完善工作措施、加强教育引导、强化驾驶员队伍建设，扎实奠定公交优质服务基础。

　　二、关于“加强制度建设”的建议

　　市公交公司坚持按照“科学、合理、适需”的原则布局公交站点和运营线路，并根据城市建设发展和群众出行需求进行适时优化调整。坚持严查重处驾驶员不按时按点上下乘客、随意拉客和拒载等违规行为，不断规范公交车运营秩序。市公交公司将一如既往，根据国家新出台的法律、法规及行业标准，及时补充、修订、完善企业相关管理制度，强化管理，抓好落实，更好为群众提供安全、便捷、准点的交通出行服务。

　　三、关于“加强行业监管”的建议

　　市公交公司按照《中华人民共和国安全生产法》的要求，设立安全生产专职管理机构，成立安全生产委员会，公司安全保卫部、客运服务部、技术设备部等职能部门，切实履行对公交运营秩序、安全行车、优质服务、出行保障等方面工作的检查考核和监督管理职责，严格查处驾驶员违章行为，及时整改问题、完善不足。此外，市公交公司严格按照交警部门、交通运输部门对公交行业监督管理的要求，引导公交驾驶员规范、文明服务。市交通运输局将进一步加强对市公交公司的监督管理，督促市公交公司增强工作的主动性和前瞻性，将市民关切作为切入点，进一步规范公交安全运营、优质服务工作，建设人民满意公交。

　　四、关于“加强社会监督”的建议

　　市公交公司主动接受社会监督，专门设立公交热线中心（热线电话：0812－3327136）接办群众各类诉求，并每月对公交热线信息进行统计、分析，不断完善自身不足，认真履行城市客运服务职能，着力解决市民群众公交出行热点、难点问题。每年9月，市公交公司聘请20名人大代表、政协委员及社会各界人士组成的公交义务行风监督员，每季度收集整理公交义务行风监督员对公交安全运营、优质服务等方面工作的意见建议，及时整改问题、反馈落实情况，促进公交工作提质增效。每年坚持开展公交满意度测评，面对面收集乘客诉求，接受乘客咨询，解答乘客疑问，不断提高市民对公交服务的满意度。市公交公司将继续主动接受社会监督，进一步畅通社会监督渠道，严肃查处驾驶员不文明驾驶、不规范运营行为，并加大违章行为曝光力度，培养提高驾驶员文明、规范服务的良好习惯和工作自觉性。

　　感谢您对交通运输工作的关心、理解和支持，希望您继续关注城市公共交通建设！

　　攀枝花市交通运输局

　　2022年7月20日